Wakati ndege imefutwa, kila abiria wake ana haki fulani, na shirika la ndege linalofanya ndege hiyo ipate majukumu ya kutosheleza haki hizo. Yote hii inasimamiwa na maagizo ya EU 261, iliyopitishwa huko Uropa mnamo 2004.
Abiria wa ndege iliyofutwa ana haki ya kurudisha pesa kwa tikiti yake, ambayo hakuweza kusafiri. Ikiwa safu kadhaa za ndege zilipangwa, na tikiti zote zilinunuliwa kutoka kwa shirika la ndege ambalo lilighairi safari hiyo, basi mtu huyo ana haki ya kudai fidia kwa ndege zingine, pia, ikiwa sasa hana wakati wao. Pia, abiria anaweza kupata tikiti ya bure kutoka kwa ndege kwenda uwanja wa ndege wa kuondoka.
Ikiwa abiria wa ndege iliyofutwa, kama ilivyo kawaida, ni muhimu sana kufika kwa marudio, na asipate fidia, basi anaweza kudai kutoka kwa shirika la ndege tiketi ya bure kwenda kule anakohitaji, kwa ndege nyingine tu, na kwa wakati unaofaa. Ukweli, rahisi, lakini kutoka kwa msimamo mzuri: ikiwa utauliza tikiti kwa wiki moja au mwezi, ndege hiyo itakataa. Urahisi inamaanisha kuwa ikiwa kuna ndege ya mchana inayokufaa, basi unaweza kuziruka, na sio ile ambayo imepangwa mapema asubuhi.
Abiria ana haki ya kupiga simu zinazohitajika, kupata chakula cha bure na chumba cha hoteli, ikiwa ni lazima. Hii imefanywa kwa njia ile ile kama ndege ya ndege imechelewesha kusafiri. Yeye pia anapata haki ya fidia ya fedha. Lakini kuna nuances. Ikiwa umejulishwa juu ya kughairi kwa ndege kabla ya wiki 2 kabla ya tarehe ya kuondoka, haina maana kudai fidia. Ikiwa ndege ambayo umepokea tikiti kwa malipo inafika kabla ya masaa 4 baada ya ile iliyofutwa, fidia hupunguzwa kwa nusu.
Ikiwa uko kwenye uwanja wa ndege na safari yako ya ndege imefutwa, mlolongo wa vitendo hutofautiana kulingana na ikiwa wewe ni abiria wa kusafiri. Kwa abiria ambao hawajasafiri, unahitaji kwenda mara moja kwa kaunta ya kuingia, kuuliza juu ya sababu za kughairi, wakati wa safari ijayo, na kujua ikiwa shirika la ndege litakupa hoteli. Mara moja unahitaji kujiandikisha tena kwa ndege inayofuata au kughairi tikiti. Mizigo inaweza kukaguliwa tena ikiwa tayari imechunguzwa, au imeondolewa kwenye ndege na kukabidhiwa kwako. Unaweza kupewa mihuri ya chakula bure; ikiwa sivyo, unaweza kuweka risiti zote na kudai fidia. Ukweli, kuna kiwango cha juu - chakula lazima kiwe "muhimu sana", ambayo ni, kopo ya caviar nyeusi, labda, haitalipiwa.
Ni ngumu zaidi kwa abiria wa usafirishaji. Shida kuu ni kupata mwakilishi wa ndege ambaye ana hakika kuwa mahali pengine karibu ikiwa ndege hiyo imefutwa. Inaweza kupatikana nyuma ya kaunta (kawaida kuna ofisi za mashirika makubwa ya ndege katika viwanja vyote vya ndege vya kupita), wakati wa kuondoka kwa ndege iliyofutwa au njia nyingine ya kukimbia kwa yule anayekuchukua, au kwenye chumba cha kupumzika kinachomilikiwa na kampuni yako. Ikiwa huwezi kupata mwakilishi, tafadhali wasiliana na usalama, ambaye atakusaidia kumpata.
Utahitaji mwakilishi kujiandikisha tena kwa ndege nyingine, kujua juu ya hoteli na chakula, juu ya kile unahitaji kutoa tikiti tena. Ikiwa huna visa katika sehemu ya usafirishaji, tafuta nini inachukua ili kuingia mjini ikiwa utasubiri ndege ndefu ijayo. Usimwachie mwakilishi mpaka atimize mahitaji yako yote, pamoja na kukusajili tena na mzigo wako, na kutoa mto na blanketi.
Uliza pia mwakilishi wa shirika la ndege akupe cheti kinachosema kuwa ndege hiyo imefutwa, ambayo itaonyesha tarehe na wakati wa kuondoka. Inaweza kukufaa ikiwa mzozo utatokea na urejeshewa pesa.
