Kadi ya kutembelea ya hoteli yoyote ni mapokezi yake, huduma inayoitwa ambayo inashughulika na mkutano na wageni, na pia kufanya kazi za kiutawala katika hoteli hiyo.
Kwa kweli, ni sahihi zaidi kusema sio "mapokezi", lakini kushawishi-reseption, yaani. mapokezi, ambayo iko katika ukumbi wa hoteli. Mapokezi tu yanaweza kuwa kwenye kila sakafu, lakini hii inaweza kupatikana tu katika hoteli kubwa za kifahari.
Kazi za kushawishi-kushawishi
Ushawishi wa kushawishi ni msaidizi wa watalii wowote. Labda hapa ndio mahali pekee katika hoteli ambapo unaweza kuwasiliana na mgeni (na sio tu) na swali lolote wakati wowote wa siku. Mara nyingi, wasafiri wenye busara hutumia wafanyikazi wa mapokezi kama miongozo, kwa sababu wao, kuliko mtu mwingine yeyote, wana habari juu ya nchi inayopokea, njia za usafirishaji, njia zinazokubalika za kuwasiliana na watu wa eneo hilo, na vivutio vya karibu.
Mara nyingi, mapokezi huwa na wasichana wadogo na watu wa sura ya kupendeza, ambao huzungumza lugha kadhaa. Kwa kuwa mapokezi na uingiaji wa wageni hufanyika karibu na saa, mabadiliko hubadilika kwa masaa 8 au 12, na kwa saa moja mabadiliko lazima yapitishe ili kuhamisha kesi. Hii ni kiwango cha kimataifa.
Kazi ya kukutana na kuwalaza watalii wanaofika sio kuu katika kazi ya mapokezi, kwa sababu hoteli nyingi zina huduma tofauti ya malazi ambayo inawajibika kwa kujaza hisa za chumba, mapokezi katika kesi hii hudhibiti uwiano wa vyumba vya ulichukua na vya bure., na pia hurekebisha na kuondoa kutoridhishwa. Pia huwasilisha habari kuhusu vyumba vilivyo wazi kwa waendeshaji wa watalii ili waweze kuviuza.
Kazi za kiutawala pia zinajumuishwa katika majukumu ya mapokezi. Mbali na ukweli kwamba mfanyakazi analazimika kukubali maombi yote ya mahitaji ya kaya kutoka kwa wageni na kusambaza utimilifu wao kati ya wafanyikazi, lazima pia afanye kazi ya kiutawala. Kwa mfano, kufanya usajili wa wageni, kupokea na kutuma barua kwao, kuchukua amana au funguo za chumba za kuhifadhi, andika hati za kifedha kwa huduma za ziada.
Ukarimu na zaidi
Mfanyakazi wa uwajibikaji pia anahusika kusuluhisha mizozo na wageni au wageni wao. Kwa hivyo, katika vituo vingi, sheria ni: ikiwa meneja wa hoteli analazimika kuingilia kati mzozo, mpokeaji hupoteza sehemu ya bonasi, kwa sababu hii inamaanisha kuwa hakuweza kukabiliana na majukumu yake. Kuna kanuni nyingine, ikiwa mgeni anarudi hoteli tena, inamaanisha kuwa alipenda, i.e. Uwajibikaji umempa mteja wa kawaida wa kampuni hiyo na ana haki ya kudai asilimia ya akaunti yake (yaani bonasi), ndiyo sababu wafanyikazi wana adabu sana na mara nyingi hufanya kazi ambazo sio kawaida kwao. Kwa mfano, wanachukua nafasi ya mwongozo wa hoteli, ikiwa hashughuliki na majukumu yake, kwa kweli, mfanyakazi hatakuongoza kupitia piramidi au makaburi, lakini atakupa habari kamili.
Ni mapokezi ambayo yatakuamsha kwa wakati, kualika au kuona wageni wako, kuandaa burudani ya watoto, piga teksi, kuagiza tikiti ya ndege.
